Офис офису рознь: как строится надежная логистика из Китая

Благодаря развитию современных коммуникационных технологий, международную доставку грузов сегодня возможно организовать практически из любой точки мира. Тем не менее, наличие офиса в той или иной стране до сих имеет значение и оценивается как дополнительное преимущество логистической компании перед конкурентами. И в этом есть смысл.

Уровни присутствия и контроля логистических операций

В контексте нашего разговора практику обеспечения качества услуг по доставки грузов из Китая можно разложить на следующие уровни.

Уровень 1. Работа через агентов в Китае. 

Наличие партнеров в стране отправления – необходимое условие для логистического оператора, работающего из удаленного офиса. И это самая распространенная модель организации международных перевозок, поскольку не требует значительных инвестиций в развитие собственной инфраструктуры в стране.

Работа через агентов – эффективная рабочая модель при хорошей отладке, но имеет следующие ограничения:

• Возможности экспедитора ограничены возможностями агента – его географией, набором компетенций, опытом. Для реализации широкого спектра услуг логистическому оператору приходится иметь множество агентов под разные услуги и схемы.
• Контроль за процессами в стране отправления – опосредованный, полностью зависимый от степени организованности и ответственности агента.

Уровень 2. Офис в Китае (административный). 

Административный офис – официальное представительство бренда в стране на уровне контакт-центра: принимает звонки, работает с документами и т.п. Организация логистических процессов при этом практически не отличается от первого уровня: специалисты организуют доставку грузов из удаленного офиса через своих агентов. Однако компания имеет возможность заявить о себе как о непосредственно присутствующей в Китае.

Уровень 3. Офис в Китае (функциональный). 

Это уровень, когда сотрудники офиса непосредственно участвуют в организации логистических процессов. Партнерская сеть при этом сохраняется в необходимых масштабах, но контроль важных этапов перевозки осуществляется непосредственно представителями логистической компании.

Что обеспечивает офис TELS GLOBAL в Шанхае

Офис TELS GLOBAL в Китае выполняет функции организации и контроля движения грузов на территории Китая. В перечень его задач входит:

• взаимодействие с поставщиками и производителями в Китае;
• организация доставки грузов на склады;
• контроль складских операций, включая консолидацию сборных грузов, упаковку и маркировку;
• взаимодействие с перевозчиками;
• организация дополнительных проверок и инспекций при необходимости.

Ведущий специалист по международным перевозкам TELS GLOBAL Shanghai Акбота Омирзакова:

«В отличие от многих международных логистических компаний, чьи офисы в Китае выполняют преимущественно представительскую функцию, офис TELS GLOBAL участвует в организации логистических процессов. Это создает высочайший уровень управляемости и контроля, а клиенты получают дополнительную уверенность и защищенность за счет:

• нашего непосредственного контроля выполнения требований клиентов на всех этапах;
• актуальной и достоверной информации о статусе груза в любой момент времени;
• сокращения времени реагирования при возникновении нестандартных ситуаций или изменении условий перевозки.

Значимыми эффектами такого положения вещей являются:

1. Своевременное выявление ошибок до отправки груза – подтверждение соответствия количества и качества товара заявленным данным.
2. Контроль качества упаковки и маркировки.
3. Снижение рисков получения поврежденного груза.
4. Уменьшение вероятности задержек.
5. Сокращение непредвиденных расходов».